一流は、後姿まで完璧！⑤
『態度』も本人のヤル気次第！
育ちが良い人も、そうでない人も、態度は全て自分が作り出しているものです。
それなので、態度が悪い！と評価されがちな方は、全て自分の責任です。
もっと評価されたい！もっと仕事がしたい！もっと稼ぎたい！
もっとモテたい！もっと愛されたい！
と思うのなら、その気持ちを『態度』で示しましょう。
そんなの当たり前でしょ～と、簡単に思われる方も多いかと思います。
また自分は、態度に自信がある！と思われている方。
本当に、本当ですか？？
実際好感度の高い『態度』を実行し、そして他人から評価されている人は少ないです。
新入社員の皆様、先輩の皆様、４月の新年度から態度を改めてみましょう！
自分の謙虚な気持ちを、上手に、そして堂々と心と身体で表現できるようになりましょう！
一流は、後姿まで完璧！④
人の前を横切らないこと！
心と時間の余裕があれば、人の前を横切ったりしません！
人の前を平気で横切る人がいますが、それはマナー違反です。
相手の行く手を邪魔しないように避けましょう。そして一旦立ち止まって、相手に挨拶をしましょう。
やむをえず人の前を通らなければならない時は、「失礼いたします」とお断りを入れます。
あなたは、いつも見られている！
あなたは自分の後姿を見たことがありますか？
前からだけの姿を、一生懸命気を付けていたとしても、もしかしたら後姿は、それ以上に見られているかもしれません。後姿の身だしなみも大切ですが、態度や動作にも気を付けましょう。
後姿は前からよりも見られている！
例えば、靴を半分脱いで、かかとをブラブラさせていたり（特に女性は足が疲れると、ヒールのかかとを脱いでしまうことがあります）、足を組んだり、足をくずしていたり・・・
デスクワークだからといって油断していると、社内の先輩後輩、来社されたお客様に見られているかもしれません。
男性も女性も、「常に人に見られている！」という意識を持つことは、ビジネスシーンのみならず、人生でとても重要なことです。
相手に不快感を与えないことが、相手に対する『 思いやり＝マナー 』です。
いかがでしたか？
一流は、後姿まで完璧！③
今度は動作について、みていきましょう！！
初めのうち意識する必要がありますが、誰でも出来ることですね(-^〇^-)
まずは意識！！
≪動作≫
美しい姿勢
美しい姿勢は、相手に爽やかな印象と信頼感を与える！
ポイントは、頭のてっぺんから一本の糸で引き上げられているような感じで、背筋を伸ばし、肩の力を抜き、お腹をひっこめます。そして胸を張り、あごを軽く引きます。
視線
「目は口ほどに物を言う」「目は心の窓」といわれています。
要所要所でアイコンタクトをきめましょう！
ポイントは相手の目を見ること、つまり「アイコンタクト」です。
しかし、決して相手の目ばかり凝視してはいけません。目以外には、相手の胸元より上の部分に視線をもっていくと、相手も疲れません。
そして話の重要なポイントでは、相手の目をしっかりと見ます。
相手が複数の場合は、一人に片寄らない様に、均等になるように、それぞれの聞き手と視線を上手に合わせましょう。
相手に正対すること！
例えば相手に書類を渡す時、斜めの角度で、しかも片手で書類を渡したりしていませんか？
小学生の頃、卒業式の卒業証書は、校長先生も両手で渡し、皆様も両手で受け取って・・・さらに丁寧なお辞儀もしましたよね。
そしてその時、校長先生と皆様は正面で向き合っていました。
小学生の頃は、正対がしっかりできていたのに、なぜ今できないのでしょうか？
いちいち正対をするメリットは、相手と正面から対応すれば、相手の反応を的確に掴むことができるからです。
そして、相手に自分の表情も、よく見てもらうこともできます。
毎回しっかりとした対応をしていると、ビジネスチャンスは大いに広がりますよね！ 本日から常に、正対する癖をつけましょう！
一流は、後姿まで完璧！②
明るい態度が基本！
私のCA時代のエピソードですが・・・
2泊4日のNYのフライトの前日に、交際していた彼と別れることになりました。
当時は本当に辛かったのですが、CAは接客業ですし、チームで仕事をしますので、お客様の前でも、先輩や同僚の前でも、常に笑顔で接しなければなりません。
成田のオペレーションセンターでのブリーフィングから、NYのホテルのお部屋の中に入るまで、１５時間以上、明るい笑顔を絶やすことはできません。
CAの一番のお仕事は、毎回のフライトで、心身ともに健康で明るくいることですから、このような状況はよくあることで、仕方ないことです。それも全て仕事です！
NYまで１３時間のフライトタイムですが、その間辛いながらも一生懸命明るい笑顔を振りまいていたら、お客様もいつも通り、嬉しそうに笑顔で応えて下さいます。
また一緒にフライトしているチームメイトからも、こちらから先に笑顔で仕事をしていれば、必ず笑顔で返してくれます。
そうこうしている内に、成田を出発して一食目のミールサービスが終わる頃には、自分の気持ちもすっかり明るくなり、別れた彼のことなんて、数時間で忘れてしまった♪というエピソードがあります。
この例は先ず「笑顔を作る」「作り笑顔？」という形から入りました。
しかし気づいた時には、心からの明るく、そして優しい気持ちに変化していて、
「心からの笑顔」「本物の笑顔」に自然に変わったのです。
自分の明るい笑顔は、おしみなく周りの人に分けてあげましょう！
そうすればきっと、自分が一番幸せになれるのです。
以上は内面的な態度についてご説明しましたが、次は外面的なこと、つまり動作について考えてみましょう！
一流は、後姿まで完璧！①
こんばんわ！！
ビジネスパーソンにとって、第一印象はとても大切です。
その決め手となるのが、『態度』です。
態度は、その人の育ち、物の考え方を反映するので、あなどれません！
その態度を作り出すものは、その人の内面的な要素と、動作といえます。
それでは早速、具体的な例などを用いて、好感度の高い『態度』についてご説明します。
≪内面≫
思いやりを持ち、相手の立場に立ってみる！
いつでも、どこでも・・・相手の方の立場を考えてみることが大切です。
「今、あの人が機嫌が悪いのは、きっと少し前に何か嫌なことがあったのかもしれない・・・」などと考えれば、相手に腹を立てずにすみます。決していっしょになって、イライラしてないことです。
ビジネスシーンに私的感情は持ち込まない！
「今日の自分は、体調が悪く、気分がすぐれない・・・」といって、必要以上に暗くなったり、他人にあたったり、仕事を怠けたりしてはいけません。
私的感情を上手にコントロールするのが大人の女性のマナー！
特に女性は、私的感情を表面に出してしまう人が多いようです。
女性の皆様、気を付けましょう。
自分の感情をコントロールすることは、ビジネスシーンでもプライベートでも重要です。大人になれば、自分の感情を上手にコントロールし、体調管理もしっかりとして、いつでも、どこでも、心身ともに健康で穏やかな気持ちで人と接しましょう。
男女必見！北新地ホステスに学ぶ『おもてなし』のマナー43
Ⅵ お客様との私的交際
９ 特定のお客様と親密になったからといって、それを店内で態度に表してはいけない。もしお客様が態度を変えたら、たしなめること。たしなめても改められないお客様ならば、親密にならないこと。また、なる値打ちのない男である。
１０ 男の最低の姿を見て、すべてを判断するな。男は、その人が思っているほど立派ではないが、ホステスが考えているよりは高級である。
１１ 自分の彼氏を、客にしないこと。
１２ お客様から法外なチップ、または小遣いをもらう時は、それに相当する期待をお客様はしているものである。何もないのにお金をくれる人はいない。
お酒が進むと、男女の話、不倫の話、お金の話、
ここでしか聞けないような話がたくさん聞けてしまうものです。
だからといって、そのお席のお相手のお客様の貌は、
それがすべてではありません。
あなた自身も、その場での役割を演じているだけなのですから。
色々なお客様のお席につかせていただくと、
男性・女性を問わず、本当に人を見る目が養われていくことでしょう。
その中で、自分の身は自分で守りながら、ステップアップしていってください。
男女必見！北新地ホステスに学ぶ『おもてなし』のマナー42
Ⅵ お客様との私的交際
７ ムヤミにねだらないこと。ねだる以上、それに見合う代償・見返りを期待されると覚悟すること。その気がない客に、ねだらないことが大切。
８ お客様にお金を使わせた時は、キチンと謝意を表すこと。当り前のような顔はダメ。食事をご馳走されても「ご馳走さま」と言えないホステスがいる。「ありがとうございます」の気持ちを素直に言えないのは、育ちの悪い証拠。
良くも悪くも、お店のホステスとして所属している以上、
お店の外での自分の振舞いの評価はあなた個人だけではなく、
お店や地域の評価にも響いていくことでしょう。
ねだればもらえるというような甘い考えは、
お相手に砕かれる前にご自分で砕いてください。
欲しいものは自分で買えるような自立した存在でないと、
思ってもいない代償を支払わねばならない時が来るのです。
挨拶は、人間関係の潤滑油です。
かわいい・美しいだけならお人形さんで十分ですし。
たとえ普通のお顔でも挨拶と愛想と礼儀のポイントをおさえて育っていけば、可愛がられる存在になるでしょう。
気付いた時から、育ち始めれれば大丈夫です。
