ビジネスマナーで気をつけたい「了解しました」という言葉

■ビジネスマナーで気をつけたい『了解』という言葉

●「了解しました」や「了解いたしました」はNGなの？

取引先とのビジネスメールや電話などで、相手から指示や要請等があった場合に使う人も多い「了解しました」や「了解いたしました」という表現。ビジネスマナーの敬語として何か問題はあるのでしょうか？

「了解しました」「了解いたしました」などの表現は敬語的に問題はない。

●目上の人には『了解』はNG

しかしビジネスマナー上、基本的に『了解』という言葉は、目上の人に対しては用いないほうがよいという意見が多い。

『了解』という言葉は、上から相手を見て許す場合に使う言葉。

例えば、部下が上司に「15分遅れます」と連絡したときに上司が「了解」と言うような場合に用いられる。

『了解』は本来上位の権限をもつ者が許可を与える意味がある。

目上にあたる相手に「了解しました」は失礼にあたる。

上司や大切な取引先、新規の取引先、顧客に対しては用いないほうが無難。

ビジネスマナー研修では「承知」を使うよう指導されている。

●ビジネスメールや電話でよく用いられる『了解』の文例

×　了解です
ビジネスマナーとしてはよくない例とされる。
△　了解しました
「～しました」で丁寧な表現になるが、上司や大切な取引先、新規の取引先、顧客に対しては用いないほうが無難。

△　了解いたしました
こちらも「了解しました」同様に敬語的に問題はないとされるが、ビジネスマナー研修では「承知」を使うよう指導されることが多い。
－ビジネスメールや電話では『了解』のかわりに何を使えばよいか

○　分かりました
「了解しました」より「分かりました」のほうが無難な理由は後述。
◎　かしこまりました

◎　承知いたしました
普段から「かしこまりました」「承知いたしました」という言葉を使い慣れておきたいところ。

ビジネスメールや電話で用いられることの多い「了解しました」や「了解いたしました」。敬語的には問題ないとされますが、ビジネスマナー上、これらの言葉は「承知いたしました」と言い換えたほうがよいようです。ビジネスマナーにおける『了解』という言葉の意味と使い方を再確認してみたいと思います