29 マニュアルはあっても、頼りすぎない。
それぞれの職場には、それぞれの仕事の仕方があります。
マニュアルです。
「この仕事には、このように対応する」
「あの仕事は、あのように対処をする」
あらかじめ決められたやりとりがあります。
あらかじめ決められているから、多くの人に教育ができ、仕事の効率化が図れます。
しかし、このマニュアルに従うのはもちろんですが、頼りすぎてはいけません。
「やり方が分からないのでできません」
こういう発言をしていないでしょうか。
言い換えれば「マニュアルに載っていないので分かりません」と言っていることと同じです。
どんな仕事にもマニュアルに書いていないような、問題が発生します。
そんなときには「マニュアルに載っていないので分からない」ではなく、臨機応変に対応するように心がけるのです。
今まで培ってきた技術や知識、覚えてきた業務経験を生かせばいいだけです。
「分からないからできない」ではなく、ほかの人に相談したり、自分なりに考えたりしましょう。
マニュアル人間は、バイト感覚で仕事をしていることと変わりありません。
マニュアルに載っていないことを臨機応変に対応できる人こそ、社会人なのです。
まとめ
社内ビジネスマナーの基本 その29
マニュアルに載っていないことも、対応できるようになる。
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臨機応変さは必要です。